退换货与售后政策

版本：V1.0　生效日期：2026 年 11 月 1 日　更新日期：2026 年 11 月 1 日

一、适用范围

本政策适用于广西沅泰数字科技有限公司（统一社会信用代码：91450900MAKKPJYX6A）通过本网站销售的实物商品、云主机与软件订阅、企业数字化方案服务。

企业采购如另有书面合同、框架协议或服务确认单约定退换货与售后条款的，以该约定优先；未约定部分适用本政策。

二、七天无理由退货

自你签收实物商品之日起 7 个自然日内，在商品完好、配件与包装齐全、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货，我们按原支付路径全额退款。

退货运费承担规则：

• 无理由退货：退货运费由你承担；订单原已享受满额免运费的，退款时将扣回已减免的运费。
• 商品质量问题、错发漏发、运输破损：往返运费由我们承担。
• 企业批量采购（单笔 5 件以上或合同采购）：无理由退货需提前与顾问确认，可能产生开箱检测与折旧费用。

三、不支持退换货的情形

下列商品或服务因其性质，不适用七天无理由退货：

• 已激活、已注册保修或已拆封的一次性封装软件、授权码、加密狗等数字商品；
• 已开通并开始计费的云主机、域名、SSL 证书、SaaS 订阅等在线服务；
• 按你的要求定制、改配、加装或预装系统的设备；
• 因你使用不当、人为损坏、私自拆机或非授权维修导致故障的商品；
• 已明确标注「特价清仓 · 不退不换」且你下单前已确认的商品。

上述商品若存在质量问题，仍按本政策第五条享受保修与维修服务。

四、换货与退款时效

需要换货的，请在签收后 7 日内提交申请，我们确认库存后安排换货寄出；缺货时可选择等待补货或改为退款。

退款在我们收到退回商品并完成验收后发起，到账时间取决于支付渠道：

退款金额以订单实际支付金额为准，已开具的发票需先退回或红冲后办理退款。

五、质量保修与售后维修

实物商品按原厂保修政策执行，保修期自签收之日起算。具体期限以商品详情页标注为准，未标注的按原厂标准执行。

保修范围内的故障，我们提供免费检测与维修；保修范围外的，先报价经你确认后再维修。玉林城区内可预约上门取送，区内其他城市支持寄修。

云主机与软件订阅服务期内提供 7×24 故障响应，可用性不达标的按服务等级协议进行补偿。

六、售后申请流程

• 第一步：在「我的订单」中找到对应订单，点击申请售后，选择退货、换货或维修。
• 第二步：填写问题描述并上传照片或视频，我们将在 1 个工作日内受理。
• 第三步：按客服提供的地址寄回商品，或预约上门取件。
• 第四步：验收通过后完成退款、换货寄出或维修返还，并同步通知你。

如页面申请遇到问题，可直接拨打客服电话 0771-5588 166 或发送邮件至 service@yuantai-digital.cn，我们会在 1 个工作日内回复。

七、支付说明

本网站支持支付宝、微信支付与对公转账三种方式。在线支付由持牌第三方支付机构处理，我们不接触、不存储你的银行卡号、支付密码与短信验证码。

订单支付成功后可在「我的订单」中查看支付状态与金额明细。支付过程中如出现扣款成功但订单状态未更新的情况，请勿重复支付，联系客服核对后我们会为你补单或原路退款。

本网站不会以任何理由要求你通过站外链接、私人二维码或向个人账户转账的方式付款，请提高警惕。

八、发票说明

所有订单均可开具发票，支持电子普通发票与增值税专用发票。下单时在备注中填写抬头、税号与接收邮箱，我们将在订单完成后 3 个工作日内开具并发送。

发生退货退款的，需配合完成发票红冲；专票需按税务规定提供红字信息表。

九、联系我们

本政策依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定制定。如国家规定调整，我们将在本页面同步更新。